STRATEGI KOMUNIKASI KRISIS PUBLIC RELATIONS DALAM MENGHADAPI ANCAMAN SOCIAL ENGINEERING (PHISHING) DI ERA DIGITAL PADA PT BANK SYARIAH INDONESIA TBK
Keywords:
Strategi, Public Relations, Phishing.
Abstract
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi mendorong transformasi besar pada sektor perbankan, termasuk PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BSI). Digitalisasi memudahkan layanan, namun memunculkan risiko kejahatan siber seperti phishing dan social engineering yang merugikan finansial dan mengancam reputasi. Penelitian ini menganalisis strategi krisis Public Relations (PR) BSI dalam menghadapi phishing yang mengatasnamakan bank melalui platform digital. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan data dari wawancara Corporate Secretary, dokumentasi internal, publikasi Otoritas Jasa Keuangan (OJK), dan pemberitaan media. Analisis menggunakan Situational Crisis Communication Theory (SCCT) untuk melihat pemilihan strategi komunikasi sesuai atribusi tanggung jawab publik. Hasil penelitian menunjukkan empat strategi utama: (1) penyangkalan dengan menegaskan serangan berasal dari pihak eksternal; (2) edukasi dan literasi digital untuk meningkatkan kewaspadaan nasabah; (3) kolaborasi dengan OJK, Kominfo, media, dan Indonesia Anti Scam Center (IASC) untuk penanganan kasus; (4) pemulihan reputasi melalui komunikasi transparan, konsisten, dan sesuai prinsip syariah. Temuan menegaskan bahwa keberhasilan PR di era digital tidak hanya bergantung pada kecepatan respons, tetapi juga edukasi publik dan koordinasi lintas pihak untuk memulihkan kepercayaan dan memperkuat citra bank syariah.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Aurelia, G., Ugahari, A., & Apriliani, R. (2025). Analisis Situational Crisis Communication Theory (SCCT) pada strategi komunikasi krisis brand Erspo dalam kasus kontroversi jersey Timnas Indonesia. Mukasi, 4(3), 1000–1012.
Ardiani, N. L., & Wibowo, B. (2022). Strategi public relations dalam mengelola krisis reputasi akibat serangan siber pada lembaga keuangan. Jurnal Ilmu Komunikasi, 14(2), 115–128.
Azhar, F. (2023). Analisis strategi komunikasi Bank Syariah Indonesia (BSI) dalam penanganan krisis serangan siber perbankan. Kementerian Keuangan Republik Indonesia.
Bairizki, A., Irwansyah, R., Arifudin, O., Asir, M., Wijiharta, W., Ganika, G., Karyanto, B., Lewaherilla, N.
Nasfi, Nugroho, L., Hasbi, I., & Marietza, F. (2021). Manajemen Perubahan. Bandung: Widina Bhakti Persada.
Dewi, A. R., Sya’bania, Z. N., Daffa, M. R., & Karina, N. (2025). Tantangan TV Muhammadiyah di era digital dalam menghadapi perubahan konsumsi digital. In Konstelasi Media di Era Digital: Hierarki, Opini Publik, dan Dialektika Gender.
Dianita, I., Irawan, H., & Mulya, A. D. S. (2021). Peran Bank Syariah Indonesia dalam pembangunan ekonomi nasional. Asy-Syarikah: Jurnal Lembaga Keuangan, Ekonomi dan Bisnis Islam, 3(2).
Ekayani, L., Djanggih, H., & Suong, M. A. (2023). Perlindungan hukum nasabah terhadap kejahatan pencurian data pribadi (phising) di lingkungan perbankan. Journal of Philosophy (JLP), 4(1).
Fitria, R., & Rahmawati, N. (2021). Manajemen komunikasi krisis perbankan di era digital: Studi pada respon bank terhadap kasus phishing. Jurnal Komunikasi Massa, 5(1), 45–58.
Ilyas, F. Q. (2023). Formula model penanganan phishing pada Bank BRI: Analisis, dampak, dan implementasi (Tesis, Program Magister Manajemen, Universitas Hasanuddin).
Indrayani, H. (2017). Etika advokasi public relations dalam manajemen krisis reputasi. Interaksi: Jurnal Ilmu Komunikasi, 5(1), 68–77.
Junaedi, D. I. (2017). Antisipasi dampak social engineering pada bisnis perbankan. Jurnal Ilmu-ilmu Informatika dan Manajemen STMIK, 11(1).
Kristiyanto, Y., Ismiyana, D., Palah, J. M., & Rachman, M. M. (2024). Dampak serangan social engineering: Studi kasus data breach di Indonesia. Prosiding Manajerial dan Kewirausahaan VIII, 9–17.
Langoday, Y. R. (2025). Representasi distopia digital dan hiperrealitas dalam prosa fiksi pada empat serial film “The Matrix” (Tesis Magister Pendidikan). Universitas Negeri Makassar.
Maulana, N. (2024). Manajemen krisis PT. BSI Tbk pasca peretasan data. J-Innovative.
Muadz, A. M., Syarif, A., & Manggaga, I. P. (2025). Strategi komunikasi krisis Humas PLN dalam menangani pemadaman listrik di Sulawesi Selatan, Tenggara, dan Barat (Oktober 2023–Januari 2024): Pendekatan teori SCCT. Jurnal Ilmu Komunikasi UHO: Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Komunikasi dan Informasi, 10(3).
Puspitasari, I. (2018). Pertanggungjawaban pidana pelaku tindak pidana penipuan online dalam hukum positif di Indonesia. HUMANI (Hukum dan Masyarakat Madani), 8(1), 1–14.
Prastya, M. W. A., Tahir, M., Ningrum, A. A., Zaibintoro, A. P., Sa’adah, L., Mutmainnah, U., & Sa’diah, S. K. (2024). Analisis ancaman phishing melalui aplikasi WhatsApp: Review metode studi literatur. Jurnal Nasional Komputasi dan Teknologi Informasi (JNKTI), 7(3), 190–198.
Putri, R. N. S. (2022). Analisa pola–pola sosialisasi pencegahan modus social engineering oleh bank melalui media website dan media sosial Twitter (Tesis, Program Magister Akuntansi, Fakultas Bisnis dan Ekonomika, Universitas Islam Indonesia).
Putri, R. N. S., & Hendi, H. Y. P. (2024). Analysis of social engineering prevention socialization patterns through websites and Twitter. Journal of Contemporary Accounting, 6(2), 97–112.
Rismasari, D. A., & Wikartika, I. (2025). Sosialisasi meningkatkan kesadaran masyarakat dalam mencegah kebocoran data nasabah perbankan digital melalui pesan phishing di era digitalisasi. Jubaedah: Jurnal Pengabdian dan Edukasi Sekolah (Indonesian Journal of Community Services and School Education), 5(1).
Safitri, E. M., Ameilindra, Z., & Yulianti, R. (2020). Analisis teknik social engineering sebagai ancaman dalam keamanan sistem informasi: Studi literatur. JIFTI - Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi dan Robotika, 2(2), 21–30.
Sari, W. P. (2025). Analisis tingkat literasi digital generasi Z dalam penggunaan aplikasi BSI Mobile di Kota Palopo [Skripsi, Institut Agama Islam Negeri Palopo].
Stevani, A. (2025). Strategi komunikasi krisis: Respons perusahaan terhadap skandal personal brand ambassador. Jurnal Ilmu Komunikasi Andalan, 8(1), 64–76.
Tannavaro, D. M., & Wiraguna, S. A. (2025). Strategi komunikasi humas dalam krisis siber: Studi kasus BPJS Kesehatan dan Bank Syariah Indonesia. Kohesi: Jurnal Multidisiplin Saintek, 7(11), 1–23.
Utomo, N. S. (2015). Manajemen komunikasi eksternal (manajemen komunikasi PT. Semen Indonesia (Persero) Tbk dalam proses pembangunan pabrik semen di Desa Tegaldowo, Kecamatan Gunem, Kabupaten Rembang). Manajemen Komunikasi Eksternal, 7(2), 63–67.
Virginia, V. V., Nuha, N. A., Sajidah, L., Krisis, M. I., Relations, P., & Komunikasi, S. (2025). Strategi manajemen isu dan krisis dalam accidental cluster: Analisis strategi SCCT public relations PT Debindo. 10(3), 496–512.
W. Yuspin, A. O. Putri, A. Fauzie, & J. Pitaksantayothin. (2024). Digital banking security: Internet phishing attacks, analysis and prevention of fraudulent activities. International Journal of Safety and Security Engineering, 14(6), 1699–1706.
Yulianti, W., & Boer, R. F. (2020). Manajemen krisis public relations dalam menangani penolakan imunisasi measles rubella. PRofesi Humas Jurnal Ilmiah Ilmu Hubungan Masyarakat, 4(2), 290.
Ardiani, N. L., & Wibowo, B. (2022). Strategi public relations dalam mengelola krisis reputasi akibat serangan siber pada lembaga keuangan. Jurnal Ilmu Komunikasi, 14(2), 115–128.
Azhar, F. (2023). Analisis strategi komunikasi Bank Syariah Indonesia (BSI) dalam penanganan krisis serangan siber perbankan. Kementerian Keuangan Republik Indonesia.
Bairizki, A., Irwansyah, R., Arifudin, O., Asir, M., Wijiharta, W., Ganika, G., Karyanto, B., Lewaherilla, N.
Nasfi, Nugroho, L., Hasbi, I., & Marietza, F. (2021). Manajemen Perubahan. Bandung: Widina Bhakti Persada.
Dewi, A. R., Sya’bania, Z. N., Daffa, M. R., & Karina, N. (2025). Tantangan TV Muhammadiyah di era digital dalam menghadapi perubahan konsumsi digital. In Konstelasi Media di Era Digital: Hierarki, Opini Publik, dan Dialektika Gender.
Dianita, I., Irawan, H., & Mulya, A. D. S. (2021). Peran Bank Syariah Indonesia dalam pembangunan ekonomi nasional. Asy-Syarikah: Jurnal Lembaga Keuangan, Ekonomi dan Bisnis Islam, 3(2).
Ekayani, L., Djanggih, H., & Suong, M. A. (2023). Perlindungan hukum nasabah terhadap kejahatan pencurian data pribadi (phising) di lingkungan perbankan. Journal of Philosophy (JLP), 4(1).
Fitria, R., & Rahmawati, N. (2021). Manajemen komunikasi krisis perbankan di era digital: Studi pada respon bank terhadap kasus phishing. Jurnal Komunikasi Massa, 5(1), 45–58.
Ilyas, F. Q. (2023). Formula model penanganan phishing pada Bank BRI: Analisis, dampak, dan implementasi (Tesis, Program Magister Manajemen, Universitas Hasanuddin).
Indrayani, H. (2017). Etika advokasi public relations dalam manajemen krisis reputasi. Interaksi: Jurnal Ilmu Komunikasi, 5(1), 68–77.
Junaedi, D. I. (2017). Antisipasi dampak social engineering pada bisnis perbankan. Jurnal Ilmu-ilmu Informatika dan Manajemen STMIK, 11(1).
Kristiyanto, Y., Ismiyana, D., Palah, J. M., & Rachman, M. M. (2024). Dampak serangan social engineering: Studi kasus data breach di Indonesia. Prosiding Manajerial dan Kewirausahaan VIII, 9–17.
Langoday, Y. R. (2025). Representasi distopia digital dan hiperrealitas dalam prosa fiksi pada empat serial film “The Matrix” (Tesis Magister Pendidikan). Universitas Negeri Makassar.
Maulana, N. (2024). Manajemen krisis PT. BSI Tbk pasca peretasan data. J-Innovative.
Muadz, A. M., Syarif, A., & Manggaga, I. P. (2025). Strategi komunikasi krisis Humas PLN dalam menangani pemadaman listrik di Sulawesi Selatan, Tenggara, dan Barat (Oktober 2023–Januari 2024): Pendekatan teori SCCT. Jurnal Ilmu Komunikasi UHO: Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Komunikasi dan Informasi, 10(3).
Puspitasari, I. (2018). Pertanggungjawaban pidana pelaku tindak pidana penipuan online dalam hukum positif di Indonesia. HUMANI (Hukum dan Masyarakat Madani), 8(1), 1–14.
Prastya, M. W. A., Tahir, M., Ningrum, A. A., Zaibintoro, A. P., Sa’adah, L., Mutmainnah, U., & Sa’diah, S. K. (2024). Analisis ancaman phishing melalui aplikasi WhatsApp: Review metode studi literatur. Jurnal Nasional Komputasi dan Teknologi Informasi (JNKTI), 7(3), 190–198.
Putri, R. N. S. (2022). Analisa pola–pola sosialisasi pencegahan modus social engineering oleh bank melalui media website dan media sosial Twitter (Tesis, Program Magister Akuntansi, Fakultas Bisnis dan Ekonomika, Universitas Islam Indonesia).
Putri, R. N. S., & Hendi, H. Y. P. (2024). Analysis of social engineering prevention socialization patterns through websites and Twitter. Journal of Contemporary Accounting, 6(2), 97–112.
Rismasari, D. A., & Wikartika, I. (2025). Sosialisasi meningkatkan kesadaran masyarakat dalam mencegah kebocoran data nasabah perbankan digital melalui pesan phishing di era digitalisasi. Jubaedah: Jurnal Pengabdian dan Edukasi Sekolah (Indonesian Journal of Community Services and School Education), 5(1).
Safitri, E. M., Ameilindra, Z., & Yulianti, R. (2020). Analisis teknik social engineering sebagai ancaman dalam keamanan sistem informasi: Studi literatur. JIFTI - Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi dan Robotika, 2(2), 21–30.
Sari, W. P. (2025). Analisis tingkat literasi digital generasi Z dalam penggunaan aplikasi BSI Mobile di Kota Palopo [Skripsi, Institut Agama Islam Negeri Palopo].
Stevani, A. (2025). Strategi komunikasi krisis: Respons perusahaan terhadap skandal personal brand ambassador. Jurnal Ilmu Komunikasi Andalan, 8(1), 64–76.
Tannavaro, D. M., & Wiraguna, S. A. (2025). Strategi komunikasi humas dalam krisis siber: Studi kasus BPJS Kesehatan dan Bank Syariah Indonesia. Kohesi: Jurnal Multidisiplin Saintek, 7(11), 1–23.
Utomo, N. S. (2015). Manajemen komunikasi eksternal (manajemen komunikasi PT. Semen Indonesia (Persero) Tbk dalam proses pembangunan pabrik semen di Desa Tegaldowo, Kecamatan Gunem, Kabupaten Rembang). Manajemen Komunikasi Eksternal, 7(2), 63–67.
Virginia, V. V., Nuha, N. A., Sajidah, L., Krisis, M. I., Relations, P., & Komunikasi, S. (2025). Strategi manajemen isu dan krisis dalam accidental cluster: Analisis strategi SCCT public relations PT Debindo. 10(3), 496–512.
W. Yuspin, A. O. Putri, A. Fauzie, & J. Pitaksantayothin. (2024). Digital banking security: Internet phishing attacks, analysis and prevention of fraudulent activities. International Journal of Safety and Security Engineering, 14(6), 1699–1706.
Yulianti, W., & Boer, R. F. (2020). Manajemen krisis public relations dalam menangani penolakan imunisasi measles rubella. PRofesi Humas Jurnal Ilmiah Ilmu Hubungan Masyarakat, 4(2), 290.
Published
2025-10-12
How to Cite
Viana, A., Ginting, E., & Ayu Ningsih, C. (2025). STRATEGI KOMUNIKASI KRISIS PUBLIC RELATIONS DALAM MENGHADAPI ANCAMAN SOCIAL ENGINEERING (PHISHING) DI ERA DIGITAL PADA PT BANK SYARIAH INDONESIA TBK. Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi Communique, 8(1), 155-168. https://doi.org/https://doi.org/10.62144/jikq.v8i1.654
Section
Articles
