KOMUNIKASI PERSUASIF DALAM PENAGIHAN TUNGGAKAN BIAYA REKENING AIR (STUDI PERUMDA TIRTA MUSI PALEMBANG)

Muhammad Rizqi Akbar; Komaruddin ,; Putri Citra Hati

doi:10.62144/jikq.v8i2.770

Muhammad Rizqi Akbar Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
Komaruddin , UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN FATAH PALEMBANG
Putri Citra Hati UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN FATAH PALEMBANG

DOI: https://doi.org/10.62144/jikq.v8i2.770

Keywords: Persuasive Communication, Communication Barriers, Debt Collection, Perumda Tirta Musi Palembang

Abstract

This study aims to analyze the application of persuasive communication in the process of collecting water bill arrears at Perumda Tirta Musi Palembang and identify communication barriers encountered in its implementation. The background of this study is based on the still high number of customers who are in arrears, even though billing activities are carried out routinely and continuously. This study uses a qualitative approach using the Source Credibility Theory which emphasizes that if the communicator or speaker shows himself to be credible or in other words a speaker with high credibility will be more effective in changing opinions. Data were obtained through observation, and in-depth interviews with Perumda Tirta Musi Palembang officers, as well as documentation. The results of the study indicate that Perumda Tirta Musi Palembang has implemented persuasive communication through an empathetic, humanistic, and educational approach in billing activities. Officers convey information about arrears in polite, clear, and non-intimidating language, and adjust the way the message is delivered to the customer's socio-economic conditions. This study also found communication barriers originating from internal and external factors. These barriers affect the effectiveness of message delivery and the level of customer compliance in paying water bills. This study concludes that persuasive communication plays a crucial role in increasing customer understanding and awareness of water bill payment obligations, although the results are not yet fully optimal. Therefore, it is necessary to improve staff competency through communication training, strengthen information systems, and develop more effective communication media to reduce payment arrears.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adani, J. (2019). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepatuhan Pembayaran Iuran JKN Pada Peserta Mandiri Di Kota Depok. Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat.
Aristyavani, I. (2017). Persuasi dan Kebijakan Publik. Yogyakarta: Calpulis.
Akbar, M. R. (2025, Oktober 24). Profil PERUMDA Tirta Musi Palembang. Diambil kembali dari Perumda Tirta Musi Palembang: https://perumdatirtamusi.co.id/
Budyatna, M. (2015). Teori-Teori Mengenai Komunikasi Antarpribadi. Jakarta: Kharisma Putra Utama.
Berger, C. R., Roloff, M. E., & Roskos-Ewoldsen, D. R. (2014). Handbook Ilmu Komunikasi. Penerbit Nusa Media.
Christofora. (2023). Air dan kesehatan:Mengenai Manfaat Dan Resiko Konsumsi Air. Cahaya Harapan.
Google. (2025). Kantor PERUMDA Tirta Musi Palembang (Google Map). HYPERLINK "https://maps.app.goo.gl/C1vMVaEoHYwWTdwo7" https://maps.app.goo.gl/C1vMVaEoHYwWTdwo7
Gunarso, S., Ramadhanita, F. F., Fuadi, M. hanif, Suminto, M. ady, Mauliansyah, F., Fathiyah, F., Setiyoko, N., Khalil, M., & Gunawan, P. (2024). Buku Ajar Teori Komunikasi. Sonpedia Publishing Indonesia.
Hanana, A., Elian, N., & Marta, R. (2018). Strategi Komunikasi Persuasif Dalam Menciptakan Masyarakat Sadar Wisata di Kawasan Wisata Pantai Padang, Kota Padang. Mamangan: Jurnal Ilmu Sosial.
Harahap, N. (2020). Penelitian Kualitatif. Medan: Wal Ashri Publishing.
Harahap, M. (2025). Komunikasi Persuasif Badan Pendapatan Daerah Dalam Pemungutan Pajak Bumi dan Bangunan Untuk Meningkatkan Pendapatan Asli Daerah Di Kota Pekanbaru. Jurnal Ilmu Komunikasi.
Harianto, Y. A. (2017). Mendefinisikan Ulang Komunikasi Persuasif. The Dynamics of Persuasion: Communication and Attitudes in the Twenty-First Century, 1–10.
Hendri, E. (2019). KOMUNIKASI PERSUASIF Pendekatan dan Strategi. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Itasari, A. A. (2024). Pengantar Komunikasi Persuasif. UNISRI Press.
Mayasari, Khakamulloh, M., & Yusup, E. (2020). Analisis Pola Komunikasi Budaya "ngopi" di Komunitas Karawang Menyeduh. Jurnal Manajemen Komunikasi.
Mirawati, I. (2021). Pemanfaatan Teori Komunikasi Persuasif Pada Penelitian E-Commerce Di Era Digital. Medium, 9(1), 58–80. https://doi.org/10.25299/medium.2021.vol9(1).7443
Morissan. (2008). Manajemen Public Relations. Jakarta: Prenada Media.
Muchsin, T. (2017). Implementasi Good Corporate Governance Pada PDAM Terkait Dengan Fungsi Pelayanan Publik. Ponorogo: Wade Group Publishing.
Mutiara, & Siregar, S. (2023). Analisis Penyebab Tunggakan Pembayaran Rekening Air Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Sari Binjai. EBMA.
Murniasih, Suparman, R., Mamlukah, & Febriani, E. (2022). Faktor- Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepatuhan Pembayaran iuran BPJS Kesehatan Pada Peserta Mandiri Di PUSKESMAS Kertasemaya Kabupaten Indramayu. Journal Of Public Health Inovation, 03(01), 41–51.
Oktaviani, R. M., & Adellina, S. (2016). Kepatuhan Wajib Pajak Ukm. Dinamika Akuntansi, Keuangan Dan Perbankan, ISSN: 2302-8556, 5(2), 136–145.
Rahmaniar. (2024). Optimalisasi Sistem Penagihan Air untuk Pelanggan Menunggak di PDAM Tirta Daroy Kota Banda Aceh. EKALAYA: Jurnal Ekonomi Akuntansi.
Ratu, A., Katuuk, K. A., & Polii, I. J. (2020). Semiotika Perubahan Sikap Tokoh Annelies dalam Fil "Bumi Manusia" Karya Hanung Bramantyo. Jurnal Bahtra, 9-10.
Ripdiansyah, A. (2018). Prosedur Penagihan Tunggakan…, Anggi Ripdiansyah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP, 2018. 1–5.
Savirani, A., & Rizaldi, A. (2024). Macetnya Air Kami. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Setiawan, Y. L., Sila, G. E., Hasim, H., Putra, R. E., Bintang, G., & Suhaeri. (2023). Komunikasi Persuasif dan Negosiasi. Gita Lentera.
Setiawan, A. B. (2018). Wajib Pajak Dan Kepatuhan Dalam Pembayaran Pbb P2. Jurnal AKUNIDA, 4, 31.
Soemirat, S., & Suryana, A. (2020). Falsafah dan Konsep-Konsep Dasar Komunikasi Persuasiif. MODUL, 12–14.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan r&d. Alfabeta.
Valdiani, D. (2020). Pola Komunikasi dalam Pemasaran Brand. Wahana: Media, Bahasa, Sastra, dan Budaya, 478.
Saputra, R. A. V. W. (2024). RETORIKA: Teori dan Teknik Praktis Seni Berbicara di Era Digital. Wawasan Ilmu.
Widiani, S. P., & Syafrikurniasari, N. (2020). Pengaruh Pesan Kampanye No Straw Movement di Media Sosial Terhadap Perubahan Sikap Publik. LUGAS, 20.